Lages, a cidade onde você entra no comércio quase pedindo desculpa por incomodar. É impressionante: tem loja em que o cliente parece um estorvo. Você entra, os atendentes sequer levantam a cabeça do celular, e quando levantam, é com aquela cara de quem está te fazendo um favor. Sorriso? Só se for pra colega do lado. Boa vontade? Talvez na próxima encarnação.
O mais curioso é que depois o pessoal reclama que o movimento caiu, que o comércio tá difícil, que o cliente não volta… Mas como voltar se o atendimento parece teste de paciência? Em vez de “bom dia”, você recebe um olhar de tédio. Em vez de ajuda, ganha indiferença. E o melhor: quando você finalmente decide não levar nada, o alívio no rosto do atendente quase salta na sua cara.
Pior que muitas vezes sai do controle do próprio empresário que por sua vez fica com as mãos atadas sempre com medo de perder o funcionário.
